Quem cuida dos seus dados
[razão social a definir], CNPJ [CNPJ a definir], com sede em Salvador (BA), que opera a plataforma Zela. Para qualquer assunto sobre seus dados, fale com o encarregado pelo e-mail [e-mail do encarregado a definir].
O que coletamos
De quem visita o site: o que você digita nos formulários (nome, WhatsApp, e-mail, bairro), o que monta na calculadora de preço (tipo e tamanho do imóvel, serviços) e de onde você chegou (por exemplo, um anúncio no Instagram). Não usamos cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade de terceiros.
De clientes: nome, telefone, e-mail, endereços cadastrados com tipo e metragem do imóvel, pedidos, avaliações e mensagens trocadas com a profissional dentro da plataforma. Os dados do cartão são digitados diretamente no ambiente do processador de pagamento; a Zela não recebe nem guarda o número do seu cartão.
De profissionais: além dos dados acima, CPF, data de nascimento, endereço residencial, documentos enviados, resultado da checagem de antecedentes (com consentimento específico), dados de treinamento, chave Pix para saque e o histórico de faxinas e ganhos.
Para que usamos
- Prestar o serviço: calcular o preço, mostrar profissionais próximas, agendar, cobrar, repassar o pagamento e registrar a avaliação. Base legal: execução de contrato.
- Selecionar profissionais com segurança, incluindo a checagem de antecedentes. Base legal: consentimento, que você pode revogar — nesse caso não é possível seguir na base de profissionais.
- Avisar sobre o lançamento e o processo seletivo, quando você pediu isso nos formulários. Base legal: consentimento.
- Medir de onde vêm os cadastros, para decidir onde investir divulgação. Base legal: legítimo interesse, sempre com dados agregados.
- Cumprir obrigações fiscais e responder a autoridades. Base legal: obrigação legal.
Quem vê o quê
- A cliente vê da profissional apenas o nome, a foto e a nota média. Nunca vê o endereço residencial, os documentos ou o resultado da checagem de antecedentes.
- A profissional vê o endereço da cliente somente enquanto a faxina está agendada. Depois da conclusão, o endereço deixa de aparecer para ela.
- A checagem de antecedentes é vista apenas pela equipe interna da Zela.
Compartilhamos dados com: o processador de pagamento (para cobrar e estornar); serviços de mapa e de consulta de CEP (OpenStreetMap e ViaCEP), que recebem o endereço — nunca o seu nome — para calcular a localização; e autoridades, quando a lei exigir. Não vendemos dados.
Por quanto tempo guardamos
- Lista de espera e inscrições que não viraram cadastro: até 12 meses depois do lançamento, ou antes, se você pedir.
- Checagem de antecedentes: vale por 12 meses e é refeita depois disso. Quando a profissional sai da base e pede, o resultado é apagado.
- Registros de pagamento e repasse: pelo prazo que a legislação fiscal exige, mesmo depois de a conta ser encerrada. Nesse caso os dados ficam restritos a esse uso.
Seus direitos
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Basta escrever para [e-mail do encarregado a definir].
Segurança
O acesso ao site é criptografado, as senhas são guardadas de forma irreversível, documentos de profissionais ficam em área privada do servidor e o acesso ao painel interno é restrito à equipe.
Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data da versão no topo muda junto, e avisamos quem tem cadastro antes de a mudança valer.